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LES SERVICES ASSOCIES AUX SERVICES YATTOO

 

 

Nous proposons les prestations suivantes pour l'ensemble de nos services YATTOO :

 

CONSEIL
Notre équipe commerciale est à votre disposition pour vous conseiller et déterminer selon vos besoins le service Internet qu'il vous faut que vous soyez un professionnel ou un particulier.

 

 

INSTALLATION
Notre équipe technique installe les différents équipements nécessaires à la connexion Internet et vous aide pour la connexion de vos différents périphériques (ordinateur, imprimantes, téléphone, etc.).
Le matériel de connexion YATTOO est mis à disposition du Client tout en restant la propriété d'OFIS, il comprend :
le modem de connexion au service YATTOO
un routeur Wi-Fi
un téléphone IP YATTOO
Le kit de connexion YATTOO doit impérativement bénéficier d'une protection électrique complète : onduleur, stabilisateur et multiprise parafoudre.

 

SERVICE CLIENT / SUPPORT TECHNIQUE ET MAINTENANCE
La hotline de notre Service Client est disponible du Lundi au Vendredi de 8h à 18h et le Samedi de 8h à 12h au 06 670 85 85 et par mail sur support@yattoo.com.
Pour les professionnels nous avons créé des contrats qui permettent d'aller jusqu'à une assistance 24/24h - 7/7j. Assisté par un progiciel de gestion du SAV, notre support technique et notre service client garantissent le suivi des demandes de nos clients et permettent de conserver l'historique pour analyse et amélioration. Nos contrats sont intégrés au logiciel afin de connaître tout de suite le type de contrat et les Services associés de chaque client.

 

Pour accompagner au mieux nos clients, nous proposons des contrats de maintenance et services. Ces contrats sont de trois niveaux :

 

Niveau de service CLASSIC :

  • TR >> 2h et TI >> 6h pour les anomalies bloquantes ;
  • TR >> 2h et TI >> 8h pour les anomalies non bloquantes ;
  • Garantie de rétablissement, 6h aussitôt l’intervention sur site déclenchée;
  • Interventions hors heures ouvrés, weekend et jours fériés ainsi que les pièces de rechanges ne sont comprises.
  • Votre hotline : un numéro de téléphone et une adresse mail spécifiques à votre contrat vous seront communiqués.

 

Niveau de service ADVANCED :

  • TR >> 1h et TI >> 3h pour les anomalies bloquantes ;
  • TR >> 1h et TI >> 4h pour les anomalies non bloquantes ;
  • Garantie de rétablissement, 4h aussitôt l’intervention sur site déclenchée;
  • Interventions hors heures ouvrés, weekend et jours fériés ainsi que les pièces de rechanges ne sont comprises.
  • Votre hotline : un numéro de téléphone et une adresse mail spécifiques à votre contrat vous seront communiqués.

 

Niveau de service GOLD:

  • TR >> 30mn et TI >> 2h30 pour les anomalies bloquantes ;
  • TR >> 30mn et TI >> 3h pour les anomalies non bloquantes ;
  • Garantie de rétablissement, 3h aussitôt l’intervention sur site déclenchée;
  • Interventions hors heures ouvrés, weekend et jours fériés comprises. Les pièces de rechanges ne sont pas comprises.
  • Votre hotline : un numéro de téléphone et une adresse mail spécifiques à votre contrat vous seront communiqués.
TYPE DE SUPPORT HORAIRES

 

CLASSIC

 

08h-12h/14h-18h du lundi au vendredi

08h-13h le samedi.

 

ADVANCED

 

08h-12h/14h-18h du lundi au vendredi

08h-13h le samedi.

 

GOLD

 

ADVANCED + ASTREINTE WEEKEND ET JOURS FERIES 365/365 et 24/24


SERVICES COMPLEMENTAIRES YATTOO :
Nous pouvons également vous proposer des solutions d’infrastructures payantes qui auront pour objectifs de :
Contrôler les flux internet qu’ils soient issus de logiciels ou de la navigation, permettant ainsi d’optimiser LA BANDE PASSANTE pour les flux de travail.
Connecter les sites entre eux avec nos solutions d’INTERCONNEXION afin que vous puissiez relier les données et communications: que vous soyez dans la même ville YATTOO WAN ou que vous soyez dans des villes différentes YATTOO INTERCO.

 


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